Um cidadão de Ipuã
(SP) está processando a empresa de telefonia CTBC Telecom, após realizar três
reclamações sobre o serviço oferecido e receber a fatura mensal com seu nome
alterado: no lugar do sobrenome, estava impresso no boleto a palavra “enjuado”.
O cliente desconfia que um atendente da empresa alterou o cadastro após as
queixas realizadas por ele. Segundo o tratorista, de 26 anos, que prefere não
se identificar, as reclamações contra a empresa foram realizadas no Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC) entre dezembro do ano passado e janeiro desse ano,
porque os serviços de telefonia e internet não funcionavam. “Ficava muito tempo
sem sinal de telefone e o acesso à internet era muito lento”, afirmou. Em
fevereiro, ao receber a conta, o cliente teve uma surpresa que considerou
desagradável: no lugar de seu sobrenome estava impresso “enjuado”, rementendo a
“enjoado”. “Eu estava no meu direito de reclamar. Me senti desrespeitado como
consumidor, meu sobrenome não é esse e ainda colocaram uma ofensa. Eu não
esperava por isso, pago minha conta em dia e sempre fui educado com todo mundo
que me atendeu”, reclamou o rapaz, afirmando que voltou à ligar no SAC, pedindo
que o problema fosse solucionado. “Não recebi nem um pedido de desculpas.” Depois
do ocorrido, o jovem entrou com uma ação na Justiça contra a CTBC Telecom por
injúria, pedindo ressarcimento por danos morais e retratação através de um
pedido formal de desculpas. O advogado de defesa, Fernando Fressati, não
informou o valor da indenização solicitada.
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